Questions fréquentes | PetzLover

Appuyez sur S’inscrire ou Se connecter en haut à droite de n’importe quelle page. Sur téléphone, ouvrez d’abord le menu (les trois traits).

Saisissez votre adresse e-mail et suivez les étapes. Si vous avez déjà un compte, votre mot de passe vous sera demandé ; sinon, nous vous aiderons à en créer un. Vous pouvez aussi choisir Continuer avec Google.

Ouvrez Mon compte dans le menu en haut à droite :

• Mes annonces – toutes les annonces que vous avez publiées, avec leurs vues, leurs marques d’intérêt et leur formule actuelle.
• Paramètres – votre profil, les paramètres de la page, Débloquer les coordonnées, le mot de passe et la suppression du compte.
• Paiements et packs – tout ce que vous avez payé, les remises obtenues et les mises en avant qu’il vous reste dans un pack.

Vos messages se trouvent sous l’icône de messages en haut à droite.

1. Connectez-vous et ouvrez Paramètres.
2. E-mail : saisissez votre adresse et appuyez sur Vérifier. Nous vous enverrons un code par e-mail : saisissez-le pour terminer. S’il n’arrive pas, vérifiez votre dossier de spam et indiquez qu’il ne s’agit pas de spam afin que les prochains e-mails vous parviennent.
3. Téléphone : saisissez votre numéro et appuyez sur Vérifier, choisissez une méthode de vérification et suivez les instructions.

Ouvrez Paramètres, modifiez le champ, faites défiler vers le bas et appuyez sur Mettre à jour. Une nouvelle adresse e-mail ou un nouveau numéro de téléphone doit être vérifié à nouveau.

Votre localisation peut être modifiée une fois tous les 3 mois. Si vous devez la modifier plus tôt, écrivez à contact@petzlover.com.

Appuyez sur Cliquez ici pour vous désabonner en bas de n’importe quel e-mail que nous vous envoyons. Vous pouvez aussi écrire à contact@petzlover.com et nous demander de vous désabonner.

1. Ouvrez Paramètres et choisissez Supprimer mon compte.
2. Indiquez-nous la raison (au moins 20 caractères) et confirmez.

La suppression de votre compte supprime aussi vos annonces et met fin à nos e-mails et SMS.

Oui. Connectez-vous à nouveau – la fenêtre de connexion propose Réactiver mon compte. Appuyez dessus et votre compte est de nouveau actif.

Animaux à vendre, gratuits, à adopter, pour trouver un nouveau foyer, pour accouplement / saillie, et des animaux recherchés, perdus ou trouvés.

1. Appuyez sur Publier une annonce en haut à droite, ou choisissez l’animal et la race sur la page d’accueil.
2. Renseignez les détails et ajoutez des photos et des vidéos de votre animal.
3. Appuyez sur Envoyer. Votre annonce est mise en ligne immédiatement en tant qu’annonce gratuite.

Juste après la publication, vous pouvez la mettre en avant pour toucher plus de monde – voir Mettre en avant votre annonce.

La publication est gratuite. Vous pouvez avoir jusqu’à 10 annonces gratuites en ligne en même temps, et chacune reste en ligne pendant 4 mois.

Les annonces mises en avant ne comptent pas dans les 10, pas plus que celles que vous avez supprimées. Si vous atteignez la limite, supprimez une ancienne annonce ou mettez-en une en avant.

Jusqu’à 30 photos et 5 vidéos par annonce. Choisissez une photo par défaut – c’est celle qui s’affiche dans les résultats de recherche.

1. Connectez-vous et ouvrez Mes annonces.
2. Appuyez sur Modifier pour modifier les détails ou ajouter, remplacer ou supprimer des photos et des vidéos, puis appuyez sur Envoyer. Appuyez sur Supprimer pour supprimer l’annonce.

Des difficultés pour importer des photos ou des vidéos ? Envoyez-les par e-mail à contact@petzlover.com en précisant l’identifiant de votre annonce, et nous les ajouterons pour vous.

• Affichée – le nombre de fois où votre annonce a été affichée aux personnes en recherche.
• Vues – le nombre de personnes qui ont ouvert votre annonce ou votre profil.
• Intérêts – le nombre de personnes qui se sont intéressées à votre annonce.

Dans Mes annonces, appuyez sur Intérêt sur votre annonce. Vous pouvez voir et contacter ces personnes avec Débloquer les coordonnées, inclus gratuitement tant que votre annonce est mise en avant.

• Un badge Premium qui fait ressortir votre annonce.
• Dans la zone que vous choisissez, votre annonce est affichée parmi les autres annonces, avec une priorité élevée.
• Chat en temps réel avec les personnes intéressées.
• Voyez et contactez les personnes qui ont consulté votre annonce.
• Inclus : Débloquer les coordonnées sans frais supplémentaires pendant toute la durée de la mise en avant.
• Choisissez tout le pays et votre annonce figure aussi sur la page d’accueil.

1. Ouvrez Mes annonces et appuyez sur Améliorer sur l’annonce (vous y êtes aussi dirigé juste après la publication).
2. Choisissez la durée – 1, 3 ou 6 mois.
3. Choisissez le nombre de mises en avant – 1, 3, 5 ou 10. En acheter plus à la fois permet d’économiser.
4. Choisissez la portée souhaitée, puis appuyez sur le bouton pour payer.

Les prix se mettent à jour au fil de vos choix, et le montant sur le bouton est ce que vous payez. Voir les formules et les prix.

Il s’agit d’un paiement unique. Rien ne se renouvelle automatiquement.

• Essentiel – 100 miles (ou km, selon votre pays). Idéal pour les personnes proches.
• Le plus populaire – 500 miles (ou km). Le meilleur équilibre entre portée et prix.
• Visibilité maximale – tout le pays, plus une place sur la page d’accueil.

Achetez 3, 5 ou 10 mises en avant en une fois et économisez 10 %, 15 % ou 20 %.

• L’annonce sur laquelle vous êtes est mise en avant immédiatement.
• Les autres mises en avant sont enregistrées dans votre compte sous forme de pack.
• Utilisez-les pour vos prochaines annonces, avec la même durée et la même portée, sans frais supplémentaires.

Les mises en avant non utilisées n’expirent jamais. Utilisez-les quand vous voulez.

1. Publiez votre nouvelle annonce et ouvrez sa page d’amélioration.
2. Choisissez 1 mise en avant avec la même durée et la même portée que votre pack. Cette carte affiche Inclus dans votre pack.
3. Appuyez sur Utiliser 1 mise en avant de votre pack. Rien à payer.

Vous pouvez voir combien de mises en avant il vous reste dans Paiements et packs.

Ouvrez Mes annonces et appuyez de nouveau sur Améliorer sur l’annonce. Si la mise en avant est toujours en cours, les jours restants sont reportés, vous ne les perdez donc pas. Si elle est terminée, les mêmes étapes la relancent.

Prolonger une mise en avant en cours s’applique à cette seule annonce ; le nombre de mises en avant n’y est donc pas proposé. Vous pouvez seulement passer à la même portée ou à une portée plus large, pas à une plus petite.

Votre annonce redevient gratuite et reste en ligne jusqu’à la fin de sa propre durée. Vous pouvez la mettre de nouveau en avant quand vous le souhaitez.

Vous pouvez payer avec PayPal ou avec une carte bancaire (crédit ou débit).

Oui. Saisissez-le dans le champ du code promo de la fenêtre de paiement et appuyez sur Appliquer avant de payer. Un seul code promo peut être utilisé par commande, et il s’applique au total après toute remise groupée. Si un code promo couvre toute la commande, vous pouvez la finaliser sans payer.

Ouvrez Mon compte et choisissez Paiements et packs. Chaque commande indique ce que vous avez acheté, les éventuelles remises groupées ou codes promo, et ce que vous avez payé. Pour un pack de mises en avant, vous voyez aussi combien il en reste et quelles commandes les ont utilisées.

Un remboursement intégral peut être accordé si vous le demandez dans les 24 heures suivant l’achat et que la mise en avant n’a pas encore commencé à être utilisée. Passé ce délai, aucun remboursement n’est accordé. Lisez l’intégralité de la Politique d’annulation et de remboursement, ou écrivez à contact@petzlover.com en indiquant votre numéro de commande.

Si un pack de mises en avant est remboursé ou contesté, ses mises en avant non utilisées sont retirées et celles qui ont été lancées à partir de lui sont annulées. Ces commandes apparaissent comme Annulé dans Paiements et packs.

Vérifiez d’abord Paiements et packs pour voir si la commande a abouti. Si c’est le cas et que votre annonce n’est toujours pas mise en avant, écrivez à contact@petzlover.com en indiquant votre numéro de commande et l’identifiant de l’annonce, et nous nous en occuperons.

Ouvrez l’annonce et appuyez sur Contacter. Si vous devez débloquer les coordonnées pour les voir, nous vous présenterons les options : choisissez-en une, payez, et les coordonnées s’affichent. Une fois débloquées, vous pouvez aussi envoyer des messages via PetzLover.

Il vous permet de voir les coordonnées d’autres personnes et de leur envoyer des messages. Il est inclus gratuitement tant que l’une de vos annonces est mise en avant.

• Pour l’activer : Paramètres → Débloquer les coordonnées → Activer la formule, choisissez une formule et payez.
• Pour le consulter : la même page affiche votre formule actuelle et sa date de fin.
• Pour le prolonger : appuyez sur Prolonger la formule sur cette page.

Il s’agit d’un paiement unique. Rien ne se renouvelle automatiquement.

Pour démarrer une conversation, ouvrez le profil ou l’annonce de la personne, appuyez sur l’option de contact, puis choisissez message.

Lorsque quelqu’un vous écrit, l’icône de messages en haut à droite s’allume. Appuyez dessus pour ouvrir la conversation et répondre.

• Si la personne est en ligne, vous discutez en direct.
• Si la personne est hors ligne, votre message l’attend à sa connexion et elle pourra répondre plus tard.

Nous vous prévenons sur le site et par e-mail lorsque quelqu’un s’intéresse à votre annonce ou à votre profil, et l’icône de messages s’allume lorsque vous recevez un message. Pour arrêter les e-mails, voir Votre compte.

Appuyez sur l’icône de recherche en haut à droite (sur téléphone, ouvrez d’abord le menu) et recherchez par race et par lieu, ou saisissez l’identifiant d’une annonce pour y accéder directement.

Appuyez sur le cœur sur une annonce pour l’enregistrer. Pour voir vos annonces enregistrées, appuyez sur le cœur en haut à droite (sur téléphone, dans le menu). Vous pouvez aussi en retirer une à cet endroit.

Sur une page de résultats de recherche, appuyez sur S’abonner en haut à droite (le cœur). Lorsqu’une nouvelle annonce correspond à cette race ou à cette catégorie, nous vous envoyons un e-mail.

Appuyez sur l’icône de partage sur l’annonce et choisissez comment l’envoyer.

Appuyez sur Signaler sur le profil de la personne, indiquez la raison et envoyez. Ou écrivez à contact@petzlover.com avec son numéro de téléphone, le lien de son profil PetzLover ou l’identifiant de l’annonce, et ce qui s’est passé.

• Recherchez l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sur internet. Les arnaques utilisent souvent les mêmes coordonnées pour de nombreux lieux et de nombreuses races.
• Méfiez-vous de toute personne qui ne vous laisse pas la rencontrer en personne et voir l’animal avant de payer.
• N’envoyez pas d’argent à quelqu’un que vous n’avez pas rencontré et vérifié.

Lisez nos conseils aux acheteurs complets avant de contacter qui que ce soit.